Mijn e-mail werkt niet meer, wat kan het zijn?

Wanneer je e-mail plots niet meer werkt zijn er een aantal zaken die je kunt bekijken en testen. We zullen een aantal zaken op een rijtje zetten.

Heb je het mogelijk zelf veroorzaakt?
Denk hierbij bijvoorbeeld aan het herhaaldelijk verkeerd inloggen. Controleer zowel de gebruikersnaam als je wachtwoord want als deze herhaaldelijk verkeerd worden ingevoerd kan je jezelf blokkeren. Dit gebeurd veelal op basis van je IP adres. Probeer of je bijvoorbeeld wel kunt inloggen in de webmail van je mailbox.

Er bestaat de mogelijkheid dat je hoster je de mogelijkheid geeft jezelf weer vrij te geven door je website te bezoeken. Hier krijg je dan een zogenaamde Captcha te zien. Door deze op te lossen / aan te klikken wordt je IP adres weer voor een periode vrijgegeven. Lukt het niet neem dan contact op met je hoster en geef je IP adres door. Je kunt ook nog testen of het aan je IP adres ligt door gebruik te maken van een andere verbinding zoals je mobiel. Deze moet dan niet verbonden zijn met het WiFi netwerk van thuis.

Een andere oorzaak is soms een oude computer die wordt aangezet waarbij het kan zijn dat het account nog een oud wachtwoord heeft ingesteld. Doordat deze blijft proberen om de mail binnen te halen wordt uiteindelijk je IP adres geblokkeerd om hackers etc. tegen te houden.

Ligt het aan jou of aan de server/hoster?
Je kunt hierbij vragen aan anderen die mogelijk bij de mailbox kunnen vanaf een andere locatie of het bij hun ook een probleem is. Ze moeten dan wel werken vanaf een ander IP adres. Wanneer er problemen zijn met de server zou je hiervoor een indicatie kunnen krijgen als de website bijvoorbeeld ook uit de lucht is.

Maak dan een melding bij je hoster en vermeld altijd je IP adres.